Dodaj produkty podając kody
Zwrot / Reklamacja
Zwroty i reklamacje – zasady ogólne
Zakupy w naszym sklepie B2B Humboo podlegają odrębnym zasadom niż zakupy konsumenckie. Dokładne zasady opisane są w naszym Regulaminie, dostępnym tutaj:
Regulamin sklepu B2B
Poniżej zebraliśmy najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji, które warto znać przed zgłoszeniem sprawy.
Zwrot standardowych towarów
Możesz zwrócić standardowy, niepersonalizowany towar w terminie do 14 dni od odbioru, jeśli spełnione są poniższe warunki:
- towar nie był używany i znajduje się w oryginalnym stanie i opakowaniu,
- zwrot został wcześniej zgłoszony i zaakceptowany przez nasz zespół,
- koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.
Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na adres: info@humboo.com
W tytule wiadomości podaj numer faktury lub zamówienia.
Adres do zwrotów:
HUMBOO sp. z o.o., Szóstka 77, 21-570 Drelów, Polska
Produkty personalizowane – brak możliwości zwrotu
Zamówienia na produkty personalizowane (z nadrukiem, na specjalne zamówienie) nie podlegają zwrotowi, chyba że wystąpił błąd produkcyjny z naszej strony.
Uwaga: moment zaksięgowania wpłaty uruchamia proces produkcji i zamyka możliwość anulowania lub modyfikacji zamówienia.
Reklamacje
Reklamacje rozpatrujemy indywidualnie. Jeśli otrzymasz wadliwy towar, prześlij nam e-mail ze zdjęciami i opisem sytuacji:
info@humboo.com
W przypadku uznania reklamacji:
- odbierzemy towar na nasz koszt (jeśli towar nie nadaje się do użytku),
- zaproponujemy wymianę lub zwrot środków,
- odpowiedź otrzymasz mailowo, zwykle w ciągu kilku dni roboczych.
Towar uszkodzony w transporcie
Ryzyko przechodzi na Klienta w momencie wydania towaru kurierowi, ale:
- jeśli zauważysz uszkodzenia – zgłoś je w ciągu 3 dni roboczych,
- każdą taką sytuację rozpatrujemy indywidualnie i zgłaszamy przewoźnikowi.
Potrącenie kosztów i warunki indywidualne
W przypadku zwrotów lub reklamacji mogą wystąpić sytuacje, w których:
- klient dostarczył błędne pliki lub niekompletne dane do nadruku,
- w wyniku zwrotu ponieśliśmy konkretne koszty (np. pakowanie, personalizacja, zamówienie materiału).
Zastrzegamy sobie prawo do potrącenia odpowiednich kosztów, po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami mailowo – doradzimy i pomożemy w każdej sytuacji.
info@humboo.com